Skip to content
Zenova

Refund Policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ZENOVA

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

Chez Zenova, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous proposons des solutions simples et transparentes.


1. Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être neuf et dans son état d'origine.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d’achat est requise.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse georgebastien613@gmail.com  .


2. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informons.
Si votre demande est validée, votre remboursement sera effectué automatiquement selon votre mode de paiement initial.

Veuillez autoriser :

  • Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables

  • Délai supplémentaire selon votre banque ou l'émetteur de votre carte


3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures en nous fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Photos de l'article.
    Nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral.


4. Échanges

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges directs.
Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande.


5. Articles non remboursables

  • cartes-cadeaux

  • Articles marqués comme vente finale


Nom : Abdul Rahim El Okka
Pays : Belgique
Adresse : utilisez ton adresse Shopify (Hunderneveld 116, 1082 Bruxelles)
Contact email :georgebastien613@gmail.com

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 georgebastien613@gmail.com